Cuando quieras realizar un reporte por incidencia de un envío, ya sea por daño, demora, cambio de dirección, validación de entrega o extravío deberás realizar los siguientes pasos:

1. Dirigete al apartado Envios.

2. Ubica la guía a reportar y da clic en los 3 puntos y seleccionar "Necesito ayuda”.

3. Elige la opción ligada a la incidencia de tu envío y llena los campos del formulario describiendo lo sucedido.

Listo, el equipo de soporte te contactará para dar seguimiento a tu reporte.

Con Multipaquete, puedes cotizar varios paquetes a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino. Es una forma sencilla de obtener mejores precios y agilizar tus envíos, incluso si cada paquete tiene un tamaño o peso diferente.

Antes de usarlo, considera estos puntos clave para aprovechar mejor el servicio y evitar contratiempos:

• Agrupa todos los paquetes al cotizar para facilitar el proceso y obtener una mejor tarifa que si los enviaras por separado.
• Cada paquete genera su propia guía. Deberás rastrearlos individualmente en la página de la paquetería.
• Si alguno sufre robo, daño o pérdida, repórtalo desde la plataforma con su número de guía.
• Si cancelas un envío con Multipaquete, se cancelarán automáticamente todas las guías asociadas.
• Si vas a proteger tus paquetes, hazlo desde el inicio. En Multipaquete no podrás agregar protección después de crear el envío.

Por qué cotizar todo junto es más barato

Para darte la mejor tarifa, calculamos dos tipos de peso por cada paquete:

• Peso masa (peso que aparece en tu báscula).
• Peso volumétrico (largo x ancho x alto / 5000).

Primero, sumamos por separado todos los pesos masa y todos los pesos volumétricos de los paquetes incluidos en el envío. Se utiliza el total más alto entre ambos para calcular el costo.

El servicio Multipaquete es más económico que enviar cada paquete por separado, porque así evitas pagar una tarifa individual por cada uno.

Paqueterías con servicio Multipaquete

Este servicio está disponible con DHL, FedEx, Paquetexpress, Sendex, UPS y AMPM. La cantidad de paquetes permitida y la disponibilidad dependen de la paquetería y del destino. Al cotizar, la plataforma indicará si es posible usar esta opción para tu envío.

LTL significa Less Than Truckload, y es una forma de enviar artículos grandes o pesados sin tener que llenar todo un camión. Como el espacio se comparte con otros envíos, solo pagas por lo que ocupas.

A veces, la paquetería puede pedirte que pongas tu mercancía sobre una tarima (también llamada pallet) para moverla con más facilidad y protegerla mejor durante el traslado. Si vas a mandar algo grande o pesado por el servicio LTL, aquí te contamos cómo prepararlo sin complicaciones.

Cómo preparar tu envío

• Usa una tarima si la paquetería lo requiere: en algunos casos tu mercancía deberá ir sobre una. Asegúrate de que nada sobresalga de los bordes para facilitar el manejo y evitar daños.

• Emplaya todo bien: envuelve el envío con plástico resistente, asegurándote de que quede firme y protegido.

• Acomoda con orden: coloca los paquetes de manera organizada sobre la tarima para que no se muevan, caigan o aplasten durante el transporte.

• Refuerza el embalaje: usa cajas resistentes, cinta de alta calidad, esquineros y material de relleno para proteger el contenido.

• Pega la guía en un lugar visible: colócala de lado, bien pegada, para que no se caiga y se pueda identificar fácilmente.

• Mide y pesa antes de enviar: verifica que tu envío cumpla con los límites de peso y dimensiones de la paquetería para evitar cargos extra.

Para aprovechar mejor tu envío LTL, acomoda tus paquetes de forma ordenada. Así usas bien el espacio disponible, reduces el riesgo de errores y puedes ahorrar en el costo del envío.

Puedes llevar tus paquetes a la sucursal de la paquetería que elijas o, si está disponible, programar la recolección desde nuestra plataforma. ¡Así de fácil!

Son importantes para evitar confusión sobre las obligaciones del comprador y vendedor durante el transporte de un producto. Los términos internacionales de comercio (incoterms), son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor durante el transporte de un producto.

¿Dónde se ingresa el incoterm?

Cuando estés creando tu guía de envío internacional, tendrás que descargar la plantilla de declaración de paquete y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Te mostramos los pasos:

Paso 1: Cuando estés creando tu guía de envío internacional, tendrás que descarga la plantilla de declaración de paquete.

paso 2: Completa tu factura comercial e ingresa el incoterm en el apartado “Terms of sale (Incoterms)” que corresponde a tu envío.

Paso 3: Imprímela y pégala a los lados del paquete. Y si generas una factura adicional esta debe ir al interior del paquete para evitar retención en aduana.

Para conocer más sobre el proceso correcto de la declaración de tus envíos internacionales, consulta el siguiente artículo:  ¿Qué productos puedo enviar (y cuáles no) según el país

A continuación te brindamos la lista de los incoterms que puedes usar durante tus envíos internacionales:

EXW – Ex Works (En fábrica)

FCA – Free Carrier (Libre transportista)

CPT – Carriage Paid To (Transporte pagado hasta)

CIP – Carriage and Insurance Paid To (Transporte y seguro pagados hasta)

DAP – Delivered At Place (Entregado en lugar)

DPU – Delivered at Place Unloaded (Entregado en lugar descargado)

DDP – Delivered Duty Paid (Entregado con derechos pagados)

FAS – Free Alongside Ship (Libre al costado del buque)

FOB – Free On Board (Libre a bordo)

CFR – Cost and Freight (Costo y flete)

CIF – Cost, Insurance and Freight (Costo, seguro y flete).

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Se actualizaron las tarifas e impuestos este 2025, por lo que es importante que tomes en cuenta estas nuevas modificaciones para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes.

Ahora la información de tus envíos debe ser más detallada

Ya no se permitirán descripciones genéricas como “regalo”, “artículos varios” o “muestra comercial”.  Esto se implementó para facilitar el despacho aduanero. También deberás ingresar los siguientes datos obligatorios:

1 - Nombre completo

2 - Dirección

3 - Correo electrónico

4 - Teléfono

5 - Documento de identificación:

1. Para nacionales o mexicanos RFC y CURP (obligatorios desde el 1 de marzo de 2025)
2. Para extranjeros: Número de seguridad social (SSN), Identificador fiscal (Tax ID) o número de pasaporte.

Impuesto global del 19%

Esto significa el fin de la exención de impuestos “minimis”. Ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.

Excepciones:

1 - Canadá y EE.UU:

• Envíos de hasta $50 USD: exentos de impuestos y aranceles.
• Envíos de $50 a $117 USD: exentos de aranceles, pero pagan un impuesto preferencial del 17%.

2 - Panamá, países del TIPAT y Alianza del Pacífico:

• Exentos solo si el valor del envío no supera $1 USD.

Impuestos a prendas de vestir y artículos textiles

Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:

Prendas de vestir:

• Aranceles aumentan entre el 20% y 35%.
• Ejemplos: chaquetas, vestidos, pantalones, camisas, suéteres, cinturones, guantes.

Artículos textiles para el hogar:

• Aranceles suben del 10% al 15%.
• Ejemplos: sábanas, toallas, mantas, cortinas.

Cuando vayas a enviar alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:

Factura comercial recomendada

Mercancías excluidas del despacho simple

Existen algunos productos que no pueden ser importados mediante un proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Ejemplos:

• Mercancías sujetas a cuotas compensatorias o precios estimados
• Vehículos, sillas de ruedas, bicicletas, carriolas, entre otros.

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En este artículo te compartimos las dimensiones máximas de largo, ancho, alto y peso que cada paquetería requiere para enviar un paquete.

Las órdenes que se sincronizan en Envíos Internacionales tienen estatus:

• No procesada
• Pagada

Si deseas recibir órdenes con otros estatus, debes solicitarlo al correo atencion@enviosinternacionales.com para que habiliten la sincronización que necesites.

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Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos y con gusto te ayudaremos.

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Aquí te mostraremos una lista de códigos correspondientes a las paqueterías, tipos de empaques y carta porte para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde API.

1. Lista de códigos de paqueterías:

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1. Lista de códigos para carta porte
2. Lista de códigos de empaques:

¿Qué paqueterías necesitan verificación de seguridad?

1. Paquetexpress
2. Estafeta
3. J&T Express
4. Carssa
5. AMPM
6. UPS

Para validar las cuentas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.

Conecta tu tienda PrestaShop en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.

1. Inicia sesión en la plataforma y ve a «Integraciones» > «Tiendas en línea». Encuentra la opción «PrestaShop» e inicia tu conexión.
2. Aparecerá un formulario para completar con las datos de tu tienda.
3. Para acceder a la Api key de tu tienda, debes ingresar a tu tienda en PrestaShop, hacer clic en la sección «Configurar» del menú y seleccionar «Parámetros avanzados», luego haz clic en «Servicios web».
4. Después dale clic en el botón «Añadir una nueva clave de servicio web». En el campo «Clave» selecciona «Generar» y escribe una descripción para la clave.
5. Asegúrate de que en la sección «Servicios» estén todas la casillas seleccionadas.
6. Completa el formulario de Envíos Internacionales con la dirección de la tienda y la clave obtenida y dale clic a «Conectar».
7. Verás un mensaje de conexión exitosa y podrás regresar a Envíos Internacionales, donde tu tienda ya estará activa.
8. Por último, dale clic al menú de los 3 puntitos y selecciona «Sincronizar datos» para que tus órdenes de envío se sincronicen. Luego, podrás gestionarlas desde «Órdenes».

¡Así de simple! Ya puedes gestionar el envíos de tus órdenes con Envíos Internacionales.

Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a atencion@enviosinternacionales.com y con gusto te ayudaremos.

¿Te equivocaste al hacer una guía o ya no la necesitas? No pasa nada, aquí te explicamos cómo cancelarla en unos cuantos clics.

Sigue estos pasos para cancelar una guía

1. Abre la plataforma y entra a "Envíos".
2. Busca el envío que quieres cancelar. Solo se puede cancelar si el estatus dice "Creado".
3. Da clic en los tres puntos (…) a la derecha del envío y elige "Cancelar envío".
4. Selecciona el motivo y confirma la cancelación.
5. ¡Listo! Tu envío quedó cancelado.

Dato importante: si cancelas la guía, también se cancela la protección de tu envío.

¿Cuánto tiempo tienes para cancelar?

Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire.

¿Cómo confirmar la cancelación de la guía?

Para asegurarte de que todo salió bien, revisa lo siguiente:

• Movimientos: el estatus debe decir "Cancelado".
• Tus créditos: aquí verás reflejado el reembolso del envío y de la protección.

¿No puedes cancelar tu guía?

Si el botón de cancelación no aparece disponible, puede ser un caso especial. Escríbenos a atencion@enviosinternacionales.com y con gusto te ayudamos.

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Cuando realizas importaciones de productos de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China, es importante que cumplas con el requisito de tramitar la carta LOA (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, la cual es indispensable para poder recolectar tu paquete sin problemas y evitar posibles demoras en el proceso.

Pasos para solicitarla

Te aconsejamos que una vez que tu guía haya sido creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma.

Realiza lo siguiente:

1. Ingresa a la plataforma.
2. Ve a la sección  “Ayuda" y luego al apartado “Levantar un reporte”.
3. Selecciona la opción “Envíos” y solicita la carta LOA en el recuadro de la descripción.
4. En caso de que quieras programar una recolección, agrega los siguientes datos: referencias de los alrededores, entre calles, número de teléfono adicional (diferente al de la guía), correo electrónico, evidencia fotográfica del paquete (por fuera).
5. Da clic en  “Enviar”.

El equipo de soporte atenderá tu solicitud y te asignará un número de caso, este será el respaldo de que la solicitud ya fue realizada por Envíos Internacionales.

De igual manera, puedes levantar tu reporte a través del correo electrónico: atencion@enviosinternacionales.com y con gusto te atenderemos.

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El Estado de la Entrega son las etapas en las que se encuentra tu pedido cuando lo envías. En Shopify los conocerás como:  “Enviado al destinatario”, “En tránsito” y “Entregado”. Puedes encontrar esta información en el panel de Pedidos, en la columna de Estado de la entrega en tu tienda.

Puedes informar a tus clientes del Estado de la Entrega utilizando nuestras notificaciones de rastreo o activando las notificaciones a clientes de Shopify.

Utilizando Rastreo en Envíos Internacionales

Puedes activar las Notificaciones de rastreo ingresando en Configuraciones > Rastreo. En Rastreo encontrarás una amplia variedad de estatus y podrás configurar el mensaje para que se adapte a tu negocio.

Utilizando las notificaciones de Shopify

Puedes activar las notificaciones a clientes de Shopify para enviar un mensaje genérico a tus clientes informando el Estado de la Entrega.

Para activar estas notificaciones, debes seguir estos pasos:

1- Ingresa a tu tienda en Shopify.

2- Ingresa a la sección de Configuración > Notificaciones.

3- Haz clic en Notificaciones de clientes, busca la sección Envío actualizado y activa las funciones de “Enviado al destinatario” y “Entregado”. Estos son los avisos que recibirá tu cliente según el estado de la entrega.

¡Así de simple!

Si tienes alguna pregunta con tu integración, no dudes en escribirnos a atencion@enviosinternacionales.com y con gusto te ayudaremos.

A partir de enero de 2025 se implementaron nuevas reglas para la importación de calzado en México, por lo que necesitarás tomarlas en cuenta para evitar contratiempos y posibles sanciones en tus envíos.

En este artículo te decimos cuáles son.

Nuevos requisitos para importar calzado

• Estar inscrito en el sector 10 “Calzado” del Padrón de Importadores de Sectores Específicos.
• Estar clasificado bajo el Sistema Armonizado de Designación y Codificación de Mercancía (SA) para que se pueda determinar el arancel aplicable y el tratamiento físico requerido.
• Factura comercial. Esta detalla el valor de la mercancía, cantidad, origen y descripción precisa del producto.
• Cumplimiento con las Normas (NOM). La NOM-114-SCFI-2017 que regula las características de calidad y seguridad de los productos. Y la NOM-050-SCFI-2004 que regula el etiquetado de productos.
• Pago de cuotas compensatorias.
• Certificado de origen. Si el calzado proviene de un país con el que México tiene acuerdos comerciales, este documento puede ser necesario para poder beneficiarse de aranceles preferenciales.
• Pedimento aduanal.
• La importación debe realizarse de manera formal a través de un agente aduanal, a nombre del importador (persona física o moral).

¿Cómo evitar riesgos al importar calzado?

1. Asesórate con expertos: un agente aduanal o un abogado especializado en comercio internacional pueden guiarte para evitar problemas en tu importación.
2. Asegúrate de tener todos los documentos necesarios: como la factura comercial y el pedimento de importación, para evitar retrasos o multas.
3. Cumple con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y regulaciones aplicables: las leyes cambian y es fundamental cumplirlas.

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Cargar créditos en tu cuenta es rápido y fácil. Aquí te explicamos cómo hacerlo.

Pasos

1. Ingresa a tu cuenta y ubica la barra superior derecha.

2. Da click en el signo de + (agregar créditos).

3. Selecciona la forma de pago de tu preferencia para cargar tus créditos. Puede ser por transferencia o PayPal.

4. Haz tu pago y tus créditos se verán reflejados. ¡Y listo!

Recuerda que tu clave STP es única, es decir, solo funciona para depositar créditos a tu cuenta dentro de Envíos Internacionales y lo mejor: ¡No tiene comisión!

En caso de que tus créditos no se vean reflejados después de 30 minutos, puedes enviar el comprobante de tu transferencia al siguiente correo electrónico atencion@enviosinternacionales.com y con gusto te ayudaremos.

Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere gestión especial para su entrega, ya sea por cambios de dirección, recolecciones en sábado, o porque tiene dimensiones o formas irregulares que requieren un manejo especial durante el traslado.

¿Cómo puedo evitar cargos extra?

1. Antes de enviar: Mide y pesa tu paquete con embalaje final. Usa una báscula y cinta métrica precisa.
2. Usa el embalaje recomendado por las paqueterías: Utiliza cajas de cartón corrugado en buen estado y del tamaño adecuado. Te recomendamos elegir cajas de tamaños y dimensiones estándar. Esto te ayudará a evitar cargos por manejo especial o dimensiones irregulares.
3. Aumenta 1 kg a tus sacos plásticos: Al añadir un kilo extra de holganza se podría evitar diferencias entre el peso detectado por la paquetería y el registrado a la hora de generar la guía. No aplica para cajas.
4. Registra correctamente la dirección de tu paquete: Esto evitará cobros extras por corrección o cambio de dirección.
5. Revisa los impuestos que se pueden asociar a tu envío: Esto aplica para envíos internacionales (Colombia, Argentina, Canadá  y Estados Unidos).

Cargos extras más frecuentes

Las paqueterías aplican diversos cargos extra según sus políticas. Estos varían y pueden tener diferentes nombres. A continuación te presentamos los posibles cargos extra que podrían aparecer en tus envíos:

• Manejo especial o adicional: Se aplica cuando un paquete necesita manipulación especial por tener forma irregular, empaque incorrecto o etiquetas de manejo especial. Incluye productos que sobresalen del empaque, materiales no adecuados o cajas en mal estado.
• Exceso de dimensiones: Se aplica cuando el paquete excede las dimensiones estándar permitidas.
• Envío extragrande (sobrepeso): Se aplica cuando un paquete supera las medidas regulares establecidas para el envío normal. Es un tipo específico de cargo por manejo especial que varía según la paquetería.
• Envío no manejable por banda: Este cargo se cobra cuando el empaque no tiene forma cuadrada o rectangular, excede los 100 centímetros en cualquiera de sus dimensiones, contiene ruedas, manijas, correas, o es de metal o madera.
• Retorno: Se aplica cuando un paquete es devuelto al origen por no poder entregarse debido a causas ajenas a la paquetería.
• Corrección de dirección: Se cobra cuando la dirección o datos del destinatario están incompletos.
• Recolección sabatina: Este cobro ocurre cuando las recolecciones son programadas en sábado.
• Guía cancelada con uso: Se aplica cuando la paquetería detecta que una guía cancelada o reembolsada fue usada.

En este artículo te explicaremos cómo hacerlo.

1- Ingresa a la sección Órdenes y haz clic en el botón Subir órdenes.

2- Haz clic en el botón Comenzar ahora para descargar una plantilla de Google Sheets.

3- Crea una copia de la plantilla haciendo clic en Archivo y Crear una copia.

4- Completa la información de tus órdenes en la hoja Importar órdenes.

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5- En Envíos Internacionales, dirígete a Integraciones e ingresa a API.

6- Haz clic en Ver credenciales para acceder a tus claves de API.

7- Pega las credenciales en la hoja Credenciales en el Google Sheets.

8- Haz clic en el botón Subir a Envíos Internacionales y espera unos segundos a que se procese la información.

¿Algo salió mal?

Si te aparece algún error, revisa estos puntos:

• Que las credenciales estén bien escritas.
• Que no tengas referencias duplicadas.
• Que el formato del teléfono y los nombres cumplan con los requisitos.

Si el problema persiste, contáctanos a través de atencion@enviosinternacionales.com y con gusto te ayudamos.

¡Listo!  Ahora puedes ver tus pedidos en la sección Órdenes y disfrutar de todos los beneficios. ¿Qué esperas para hacerlo?

Algunos envíos se detienen en aduanas por no cumplir ciertos requisitos, especialmente si su valor es igual o mayor a $1,000 USD, ya que necesitan una importación o exportación formal con un agente aduanal.

Para evitar sorpresas, te recomendamos contar con un agente de confianza en caso de que tu envío requiera un pedimento aduanal.

¿Qué es un pedimento aduanal?

Es un documento digital oficial que certifica la posesión legal de un producto que fue importado o será exportado. Se trata de un requisito aduanal obligatorio. Este puede ser tramitado únicamente por un agente aduanal autorizado.

¿Qué pasa si no contrato a un agente aduanal?

1. Paquete regresado: tu paquete se puede regresar, pero esto generará un costo extra debido a la logística de retorno.
2. Paquete abandonado: tu paquete permanecerá 3 meses en aduana, después de este tiempo será destruido y no podrás recuperarlo jamás.
3. Paquete recuperado: puedes recuperar tu paquete dentro del tiempo en que estará en aduana, pero esto generará un costo extra conocido como tarifa de almacenaje por el espacio que estuvo ocupando en instalaciones

Conecta tu tienda Wix en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.

1. Inicia sesión en la plataforma y ve a Integraciones > Tiendas en línea. Allí, encuentra la opción Wix e inicia tu conexión.
2. Te llevaremos a tu tienda Wix. Una vez allí, instala la aplicación, acepta y agrega.
3. ¡Así de simple! Verás un mensaje de conexión exitosa y podrás regresar a Envíos Internacionales, donde tu tienda ya estará activa.
4. Por último, dale clic al menú de los 3 puntitos y selecciona “Sincronizar datos” para que tus órdenes de envío se sincronicen. Luego, podrás gestionarlas desde “Órdenes”.

Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos al correo atencion@enviosinternacionales.com y con gusto te ayudaremos.

Conecta tu tienda Tiendanube en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.

1. Inicia sesión en la plataforma y ve a Integraciones > Tiendas en línea. Encuentra la opción Tiendanube e inicia tu conexión.
2. Ingresa la URL de tu tienda Tiendanube y haz clic en Conectar.
3. Te llevaremos a tu tienda Tiendanube. Una vez allí, detalla la información que te aparecerá y acepta para completar la integración.
4. ¡Así de simple! Verás un mensaje de conexión exitosa y regresarás automáticamente a Envíos Internacionales, donde tu tienda ya estará activa.
5. Por último, dale clic al menú de los 3 puntitos y selecciona “Sincronizar datos” para que tus órdenes de envío se sincronicen. Luego, podrás gestionarlas desde “Órdenes”.

Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos al correo atencion@enviosinternacionales.com y con gusto te ayudaremos.

Conecta tu tienda WooCommerce en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.

1. Inicia sesión en la plataforma y ve a Integraciones > Tiendas en línea. Allí, encuentra la opción WooCommerce e inicia tu conexión.
2. Ingresa la URL de tu tienda WooCommerce y haz clic en Conectar.
3. Te llevaremos a tu tienda WooCommerce. Allí, aprueba la integración para completar el proceso.
4. ¡Así de simple! Verás un mensaje de conexión exitosa y regresarás automáticamente a Envíos Internacionales, donde tu tienda ya estará activa.
5. Por último, dale clic al menú de los 3 puntitos y selecciona “Sincronizar datos” para que tus órdenes de envío se sincronicen. Luego, podrás gestionarlas desde “Órdenes”.

Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos al correo atencion@enviosinternacionales.com y con gusto te ayudaremos.

Conecta tu tienda Shopify en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.

1. Inicia sesión en la plataforma y ve a Integraciones > Tiendas en línea. Allí, encuentra la opción Shopify e inicia tu conexión.
2. Ingresa la URL de tu tienda Shopify y haz clic en “Conectar”.
3. Te llevaremos a tu tienda Shopify. Allí, instala la aplicación para completar el proceso.
4. ¡Así de simple! Verás un mensaje de conexión exitosa y regresarás automáticamente a Envíos Internacionales, donde tu tienda ya estará activa.
5. Por último, dale clic al menú de los 3 puntitos y selecciona “Sincronizar datos” para que tus órdenes de envío se sincronicen. Luego, podrás gestionarlas desde “Órdenes”.

Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos al correo atencion@enviosinternacionales.com y con gusto te ayudaremos.

Siempre que vayas a enviar un producto es importante que tomes en cuenta aquellos que pueden ser trasladados bajo ciertas especificaciones especiales. Aquí te mostramos una lista:

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Al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna, únicamente envíos. Además, es totalmente a consideración de la paquetería recibir este tipo de productos.

Sabemos que planear tus envíos requiere flexibilidad, por lo que nos importa que conozcas el tiempo disponible que tienes para utilizar las guías de envío, antes de que estas caduquen.

Tiempo para usar tu guía

Es importante que sepas que la caducidad para el uso de una guía lo dicta la paquetería con la que realices tus envíos. Cada una tiene políticas y plazos específicos sobre la validez de sus guías.

Reembolso por guías no utilizadas

Si por alguna razón no puedes utilizar la guía de tu envío, tienes un período de hasta 90 días desde la compra de la guía para solicitar un reembolso por la cancelación de la misma.

Tiempo de caducidad de guías por paquetería

A continuación, te compartimos una tabla con la información específica sobre el tiempo de caducidad de las guías para cada una de las paqueterías:

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Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencion@enviosinternacionales.com.

Requerir un número de identificación fiscal (Tax ID) para envíos internacionales, dependerá del país destino y del tipo de mercancía que se enviará. Algunas aduanas lo exigen para identificar a las partes comerciales involucradas, calcular impuestos y agilizar el despacho aduanero sin problemas.

A continuación te mostraremos el tipo de Tax ID que requerirán las aduanas en los siguientes países:

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¿Qué pasa si no incluyo este identificador o es incorrecto?

• Tu paquete podría retrasarse en aduana.
• Podrías pagar multas o sanciones.
• En algunos casos, el paquete puede ser devuelto o confiscado.

¿En qué casos se requiere un identificador fiscal?

• Si el valor del envío supera cierto monto.
• Para productos con regulaciones especiales.
• Cuando lo exigen acuerdos comerciales entre países.

Sigue estos pasos para crear tus envíos de manera sencilla:

1. Entra a la sección órdenes. Por si las dudas, haz clic en "sincronizar" para asegurarte de que las órdenes estén actualizadas, aunque la plataforma ya las sincroniza automáticamente.
2. Encuentra la orden a la que le quieres crear el envío y complétala en caso de ser necesario.
3. Activa la protección y escribe el valor declarado de tu paquete para que esté cubierto ante robos o daños.
4. Haz clic en "crear envío". ¡Y listo! Ahora puedes rastrear el progreso de tu envío en la sección de historial de envíos.

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Crear tu cuenta es muy fácil y te tomará unos minutos. Solo sigue estos pasos:

1. Completas tus datos básicos:

• Nombre
• Correo electrónico
• Celular

2. Crea una contraseña.

2. Acepta nuestros términos y políticas de privacidad.

3. ¡Y hecho! Empiezas a cotizar tus envíos con nosotros.

Si necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a atencion@enviosinternacionales.com.

Para poder programar una recolección necesitas crear uno o varios envíos, si no aparece su recolección en automático en la sección, entonces puedes programarla siguiendo estos sencillos pasos:

1. Ve a Recolecciones.

2. Da clic en Programar recolección y elige la paquetería y el envío de referencia (será la dirección en donde recolectarán tus paquetes). Considera que no podrás cambiarla.

3. Elige la fecha y hora de recolección.

¿Y para recolecciones internacionales?

Si necesitas mandar paquetes fuera del país, contacta a nuestro equipo de soporte escribiendo a atencion@enviosinternacionales.com. Recuerda que la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en pasar por tu domicilio una vez programada la recolección.

El manifiesto es un documento clave para resolver cualquier problema con tus envíos, ya que, al ser firmado por el recolector, funciona como comprobante de que tus paquetes fueron recibidos por la paquetería para ser enviados.

Pide al recolector que complete estos datos en “Detalles del manifiesto”:

• Su nombre
• Firma
• Placas del vehículo

¿Cómo crear un manifiesto?

1. Al programar una recolección: marca la casilla “Crear y descargar manifiesto” y se descargará automáticamente.
2. Desde la sección de Recolecciones:
   • Haz clic en “Crear manifiesto”.
   • Selecciona una paquetería y tu recolección programada.
   • Agrega más envíos si es necesario (respetando límites de la paquetería).
   • Revisa los datos y haz clic en “Crear manifiesto” para descargarlo.

Puedes editar un manifiesto que ya creaste haciendo clic en los tres puntos y en “Consultar detalles”, o da click en la cantidad de envíos programados y selecciona “Editar manifiesto”.

Si la recolección llegó tarde, escribe la hora real en “Detalles del manifiesto”. Si se reprogramó, agrega el nuevo número de recolección y fecha en esa misma sección.

Si tienes alguna pregunta escríbenos a atencion@enviosinternacionales.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Si hay una paquetería o un servicio que ya no quieres usar, vamos a explicarte cómo desactivarlos en unos cuantos clics.

1. Ve a la sección de Paqueterías

En el menú, dentro de Paqueterías, busca la que ya no quieras ver al cotizar e ingresa a Configurar.

2. Elige si activar o desactivar

Una vez dentro, tienes dos opciones:

• Si no quieres que aparezca en tus cotizaciones, simplemente selecciona desactivar.
• ¿Solo algunos servicios no te sirven? ¡Sin problema! Desactiva los que no uses y deja habilitados los que sí.

3. Listo, cotiza sin distracciones

Cuando desactives la paquetería o un servicio, ya no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.

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Si tuviste un problema con un envío por extravío, robo, daños o faltantes, es muy importante que levantes un reporte de inmediato. Las paqueterías empiezan a contar los plazos a partir de que entregaste el paquete en la sucursal o desde que lo recolectaron.

Consulta los plazos y montos de indemnización por cada paquetería

Los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.

Detalles importantes que no puedes ignorar

Antes de levantar tu reclamo, ten esto en mente:

• Tiempos de espera: la indemnización tarda entre 5 y 15 días hábiles. La verás reembolsada como créditos para usar en tus envíos.
• Ley de transporte: los montos están sujetos a la Ley Federal de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal.
• IVA y artículos prohibidos: el IVA no es reembolsable y si envías artículos prohibidos, no habrá indemnización.

Condiciones de Paquetexpress

‍Si ante un ilícito o daño se presenta como evidencia:

• Una factura de venta (la venta hacia el cliente final), la paquetería podría reembolsar hasta un 75% del valor declarado.
• Una factura de compra, la paquetería rembolsaría hasta un 100% del valor declarado.

Si el monto a reembolsar es mayor a 4,182 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la reclamación.

¿Tu envío con Protección tuvo un problema? ¡Aquí estamos para ayudarte! Si el contenido que protegiste fue robado, perdido o dañado, no te preocupes. Mejor ocúpate y conoce qué hacer para solicitar un reembolso si activaste la Protección.

¿Quieres tu indemnización? Solo sigue estos pasos

1. Ingresa a la plataforma y dirígete a la sección “Envíos”.
2. Elige el envío con el que tuviste algún problema, y levanta un reporte.
3. Listo, en el reporte solicitas el reembolso. Pero, atención, solo tienes 48 horas hábiles desde que ocurrió el problema.

También puedes enviar tu reclamación por escrito a atencion@enviosinternacionales.com.

Datos importantes al solicitar indemnización de Protección

• Debes tener evidencia de envío y factura de los productos enviados.
• Si enviaste un artículo prohibido por la paquetería, podría no aplicar un reembolso.
• El monto máximo a cubrir es de $80,000 MXN.

Si tienes dudas, consulta las políticas de uso de Protección.

A la hora de realizar tus envíos es importante que tomes en cuenta las restricciones sobre ciertos artículos que no pueden ser transportados por las paqueterías. Aquí te mostramos la lista completa:

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Toma en cuenta que al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna.

¡Te presentamos Protección! Es un servicio que cubre tus envíos contra daños, pérdidas y otros incidentes. ¡Así de fácil!

¿Cómo lo hago?

Cuando crees tus envíos, agrega Protección. Si al recibir tu paquete ves que está dañado o falta algo, envía tu reclamación por escrito a atencion@enviosinternacionales.com.

¿Qué condiciones hay que cumplir?

• Enviar artículos permitidos por las paqueterías. Si tienes dudas, chequea entre los artículos prohibidos.
• Cuidar el embalaje.
• Tener evidencia de cómo enviaste tu paquete (fotos, manifiesto, factura del producto).
• Comunicarte con nosotros y deja tu consulta cuanto antes, intentaremos ser superrápidos en responderte.

¿Cuáles son los beneficios?

Por un pequeño costo, podrás recuperar hasta el 100 % del valor declarado, solo si cumples con las condiciones que se establecen en las políticas de uso de Protección. El monto máximo que puedes declarar es de $80,000 MXN. Conoce los montos y el plazo para la indemnización si elegiste nuestra protección.

Cuando haces envíos internacionales, hay algunos detalles que necesitas considerar para que tu paquete llegue sin contratiempos. Aquí te explicamos, de forma clara y sencilla, cómo funcionan los aranceles y qué puedes hacer para evitarlos.

¿Qué son los aranceles e impuestos?

Los aranceles e impuestos son cargos que aplican las autoridades del país de destino a los productos importados. Aunque suenan complicados, en realidad no lo son:

• Aranceles: un impuesto al producto que estás enviando, calculado según su tipo y el país de destino.
• Tasas: cargos extra, como inspecciones aduanales o manejo especial.
• Impuestos: como el IVA, que se aplica al consumo de productos en algunos países.

¿Quién paga estos cargos?

Al crear tu envíos internacionales, tienes dos opciones:

• El destinatario paga: una vez que el paquete llega al país destino, el destinatario cubre los aranceles. ¡No olvides avisarle!
• Tú (el remitente) pagas: se agrega un cargo por pago de aranceles al momento de crear el envío. Esto simplifica todo para tu destinatario.

💡 Tip: consulta si tu envío tiene cargos adicionales desde la cotización. ¡Así no hay sorpresas!

Consecuencias de no pagar los aranceles

Ignorar o no pagar estos cargos puede causar problemas, como:

• Retención del paquete: las autoridades detendrán el paquete hasta que se paguen los aranceles.
• Multas o sanciones: en algunos casos, podrías enfrentarte a cargos extra.
• Devolución o confiscación: si no se paga en el tiempo indicado, tu paquete podría ser devuelto o confiscado.

Recomendaciones rápidas

1. Declara bien tu paquete: especifica qué contiene y cuál es su valor real.
2. Consulta con tu destinatario: si ellos pagan los aranceles, avísales con tiempo.
3. Infórmate: verifica las políticas aduanales del país destino antes de enviar.

¡Listo! Ahora sabes cómo manejar los aranceles. Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte.

Hacer un envío es más sencillo de lo que parece. Sigue estos pasos para hacerlo sin complicaciones:

Cotiza tu envío

• Inicia sesión en tu cuenta.
• Ingresa el código postal de origen y destino. Esto nos ayuda a calcular la ruta.
• Selecciona el tipo de empaque. ¿Caja o sobre? ¡Tú eliges!
• Escribe las medidas del paquete. Largo, ancho y alto en centímetros.
• Agrega el peso. Es importante que sea exacto.
• Haz clic en “Cotizar”. Obtendrás opciones con precios y tiempos estimados.

💡 Tip que te aliviana: ¿Cometiste un error? Usa el botón “Limpiar datos” para empezar de nuevo.

Crea tu envío

Una vez que elijas una opción, sigue estos pasos:

• Completa la dirección de origen y destino. Si ya tienes direcciones guardadas, úsalas para ahorrar tiempo.
• Ingresa las dimensiones y peso del paquete. Puedes ajustarlas si es necesario.
• Agrega protección si quieres mayor seguridad. Solo necesitas declarar el valor del paquete.

💡 Tip: guarda la información de remitente y destinatario en la plantilla de direcciones, para utilizar esa información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.

Ajusta y finaliza

¿Necesitas cambiar algo? No te preocupes, puedes modificar la información y el sistema actualizará automáticamente las opciones de envío disponibles.

Cuando todo esté listo, haz clic en “Crear envío” y ¡listo!

Si necesitas ayuda, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte a que tu paquete llegue sin problemas.

Enviar paquetes al extranjero es más fácil de lo que parece, pero hay detalles importantes que no puedes pasar por alto: cada país tiene reglas sobre lo que puedes enviar. 

Aquí te explicamos cómo asegurarte de que todo salga bien.

Productos que puedes (y no) enviar

Enviar paquetes al extranjero es todo un arte, pero hay que estar súper atentos a lo que podemos mandar y lo que no. Aquí te mostramos algunos de los productos que es más probable que tengan restricciones y los que no:

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Si tienes dudas, revisa con tu paquetería o las aduanas del país destino. ¡Mejor prevenir que lamentar!

Pasos para un envío exitoso

Ahora que conoces los productos que tienen restricciones y los que no, conoce los pasos para hacer envíos exitosos:

Checa las restricciones del país de destino
No querrás enviar algo que no acepten, ¿verdad? Aquí puedes averiguarlo:

• Busca en las aduanas oficiales: ejemplo, el SAT (México) o CBP (EE. UU.).
• Revisa guías específicas: algunos países son específicos con alimentos, baterías, o electrónicos.

Declara el contenido de tu paquete
Completa el formulario sin errores:

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Consulta las restricciones de la paquetería
No todas las cosas pueden volar con tu paquete. Las paqueterías tienen sus propias reglas:

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Tip: mira la lista completa en el sitio web de tu paquetería preferida (DHL, FedEx, UPS).

Confirma con tu destinatario
Asegúrate de que la persona que recibe sepa lo que va dentro del paquete y si necesita algo extra, como permisos o documentación.

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Si necesitas ayuda, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte a que tu paquete llegue sin problemas.

Para empezar a facturar desde plataforma es importante que agregues tus datos de facturación:

• Tu RFC.
• La razón social (no escribas los conceptos mercantiles como "S.A. de C.V.").
• Tu régimen fiscal.
• La clave de uso CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet).
• Tu dirección fiscal.

Selecciona la forma de pago con la que haces tus recargas y guárdalos.

1 - Para crear tu primera factura debes tener movimientos facturables (es decir, recargas que hayas hecho en el mes vigente), si ya los tienes podrás verlos en la pestaña de Movimientos facturables. Selecciona los que desees facturar del listado.

2 - Revisa el total en la parte inferior derecha de tu pantalla y da click en Crear factura. Podrás descargarla en plataforma y también te la enviaremos por correo.

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¡Activa la facturación automática!

Tus facturas estarán listas siempre a tiempo y sin mover un dedo. Programa cómo quieres facturar:

• Por recarga: una factura por cada recarga que hagas.
• Mensual: una factura al mes con todos tus movimientos.

En caso de que tu factura no se haya creado y el mes aún no acabe, los movimientos facturables estarán ahí para que lo intentes de nuevo.