Si tuviste un problema con un envío por extravío, robo, daños o faltantes, es muy importante que levantes un reporte de inmediato. Las paqueterías empiezan a contar los plazos a partir de que entregaste el paquete en la sucursal o desde que lo recolectaron.
Consulta los plazos y montos de indemnización por cada paquetería
Los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.
Detalles importantes que no puedes ignorar
Antes de levantar tu reclamo, ten esto en mente:
- Tiempos de espera: la indemnización tarda entre 5 y 15 días hábiles. La verás reembolsada como créditos para usar en tus envíos.
- Ley de transporte: los montos están sujetos a la Ley Federal de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal.
- IVA y artículos prohibidos: el IVA no es reembolsable y si envías artículos prohibidos, no habrá indemnización.
Condiciones de Paquetexpress
Si ante un ilícito o daño se presenta como evidencia:
- Una factura de venta (la venta hacia el cliente final), la paquetería podría reembolsar hasta un 75% del valor declarado.
- Una factura de compra, la paquetería rembolsaría hasta un 100% del valor declarado.
Si el monto a reembolsar es mayor a 4,182 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la reclamación.
